Bien-être au travail

CULTURE D’ENTREPRISE : COMMENT TROUVER SES VALEURS ET LES APPLIQUER ?

Business people discussing over work culture in meeting

Une culture d’entreprise forte et des valeurs qui leur sont propres font la force d’entreprises florissantes telles que Zappos et Facebook. Ces sociétés ont su trouver leurs valeurs et les mettre en application jour après jour, à travers leurs collaborateurs et toutes leurs actions.

Quelles sont les vôtres ? Confiance, Sincérité, Dynamisme, Esprit d’équipe ? Êtes-vous sûrs que ces valeurs sont bien appliquées dans votre entreprise ? Vos collaborateurs sont-ils en accord avec ces valeurs ? Je vous propose aujourd’hui de définir les valeurs incarnées par votre entreprise, qu’elle que soit sa taille ou son stade de croissance, ainsi que de nombreux conseils pour les mettre en application quotidiennement, pour vous et vos collaborateurs.

À QUOI SERVENT LES VALEURS D’UNE ENTREPRISE ?

Afin de ne pas créer une liste de valeurs “bullshit”, pardonnez-moi l’expression, il vous faut comprendre l’importance de ces valeurs. En effet, donner des mots avec un sens fort, ne suffit pas à définir vos valeurs. Voici pourquoi :

  • Les valeurs donnent une direction pour orienter la stratégie et la vision de l’entreprise. La liste de valeurs sera un guide pour gérer votre entreprise.
  • Comme le dit si bien Tony Hsieh, fondateur de Zappos, société rachetée par Amazon à 1,2 milliard de dollars : “Les valeurs de base ne sont que l’expression formelle de la culture d’entreprise”. Une culture forte est donc ce qui différencie les bonnes entreprises des entreprises exceptionnelles.
  • Les valeurs orienteront les décisions de vos employés au quotidien, que cela soit dans la vente, le service après-vente, la communication interne ou externe, le management, …
  • Elles se reflèteront dans toutes les interactions : avec les fournisseurs, les clients, les partenaires et surtout entre les collègues.
  • Elles permettent de donner du sens au travail : un employé qui partage les valeurs de votre entreprise, ainsi que celles de ses collègues, ne pourra faire que du bon travail. Il sera en accord avec la vision stratégique. Bref, tout le monde ira dans le même sens.

COMMENT DÉFINIR SES VALEURS ?

Il vous faut comprendre que les valeurs d’une entreprise lui sont propres. Elles sont uniques et sont le reflet des personnes qui y travaillent. Vous n’aurez donc jamais deux entreprises avec la même liste de valeurs de base.

Souvent, les valeurs d’une entreprise sont celles de son fondateur. Si vous êtes Directeur Général et que vous me lisez, voici comment définir une liste de valeurs de base :

  • Rédigez les sous forme de phrases courtes, et si possible, illustrez-les. Un seul mot tel que “confiance”, “respect”, ou même, “ouverture d’esprit” est trop réducteur. De plus, cela laisse place à une trop grande interprétation et c’est exactement ce que nous voulons éviter.
  • Expliquez ensuite comment chacune de ces valeurs s’applique dans votre quotidien et au travail. Vous pouvez également les illustrer avec des exemples concrets.
  • Demandez l’avis de vos collaborateurs : Se retrouvent-ils dans ces valeurs ? Comment certaines valeurs s’illustrent dans leur quotidien ? Quelles actions ont-ils déjà mis en place pour respecter ces valeurs ? Recueillir ainsi leurs suggestions et commentaires permettra d’inclure les collaborateurs dans la rédaction de la liste de valeurs. Ils s’approprieront donc les valeurs de l’entreprise et cela assurera leur adhésion à celles-ci.
  • Responsabilisez vos collaborateurs. Après avoir rédigé cette liste de valeurs, vous pouvez la faire lire et signer par vos collaborateurs en leur demandant de s’engager à respecter ces valeurs de base. L’objectif est qu’ils comprennent que ces valeurs fassent partie des exigences de leur poste.

Par exemple, pour Zappos, les valeurs ne sont pas un simple mot. C’est tout une culture d’entreprise. Les salariés de la compagnie ont rédigé un livre, le Culture Book qui regroupe les valeurs de base de la société, les commentaires des salariés, des photos et des chiffres clés. Vous pouvez le trouver ici.

Voici ci-dessous la liste des  valeurs de base de Zappos :

  1. Étonner le client par la qualité du service
  2. Adopter et susciter le changement
  3. Être drôle et un peu insolite
  4. Être aventureux, créatif et ouvert d’esprit
  5. Croître et apprendre
  6. Forger des relations ouvertes et honnêtes
  7. Créer une équipe constructive, animée par un esprit de famille
  8. Faire plus avec moins
  9. Être passionné et déterminé
  10. Être humble

Autre exemple avec les valeurs de Facebook expliquées par Mark Zuckerberg à ses actionnaires :

  1. Visez l’impact : si vous voulez avoir un grand impact, la meilleure façon est de toujours être en train de trouver et de résoudre les problèmes les plus importants.
  2. Agissez vite : la vitesse nous permets de bâtir plus de choses et surtout d’apprendre plus rapidement. Nous disons “agissez vite et cassez des pots”. Si vous ne cassez jamais rien, vous n’agissez pas assez rapidement.
  3. Soyez audacieux : construire quelque chose de grand requiert qu’on prenne des risque. Dans un monde qui change rapidement, vous garantissez l’échec si vous ne prenez pas de risque. Nous encourageons tout le monde à prendre des décisions audacieuses, même si cela veut dire qu’on se trompe des fois.
  4. Soyez ouverts : nous croyons qu’un monde plus ouvert est aussi un monde meilleur parce qu’avec plus d’informations, les personnes peuvent prendre de meilleures décisions et voir un plus grand impact.
  5. Créez de la valeur sociale : Facebook existe pour créer un monde plus ouvert et connecté, et non pas seulement pour bâtir une compagnie. Nous attendons que tous chez Facebook se concentrent chaque jour sur comment créer de la vraie valeur pour le monde dans tout ce qu’ils font.

MISE EN APPLICATION DES VALEURS : DÉCISIONS, COMMUNICATION ET RECRUTEMENT

Intéressons-nous maintenant aux personnes qui incarnent vos valeurs : vos collaborateurs.

Ce sont eux qui vont incarner vos valeurs jours après jour à travers toutes leurs actions. Voici quelques idées à mettre en place pour bénéficier d’une mise en application réussie de vos valeurs.

  • Respectez vos valeurs et prenez vos décisions en accord avec celles-ci, même si parfois cela signifie prendre des décisions difficiles. Par exemple, il peut vous arriver de refuser un candidat pourtant brillant mais qui ne colle pas avec vos valeurs. Cela vous fera certes perdre des bénéfices à court termes mais sera un avantage sur le long terme. Cette décision renforcera votre culture d’entreprise.
  • Communiquez sur vos valeurs : vous pouvez par exemple mettre en ligne votre liste de valeurs de base. Ainsi les futurs candidats pourront prendre connaissance de vos valeurs et savoir s’ils y correspondent ou pas, ou inversement, si vos valeurs sont en accord avec les leurs. Ce sera un gain de temps pour tout le monde.
  • Peaufiner votre recrutement. Si vous voulez que vos collaborateurs incarnent parfaitement vos valeurs, il vous faut bien les choisir et cela passe par le recrutement. Une étape souvent négligée mais qui a son importance. Peu importe comment vous recrutez vos futurs collaborateurs, assurez-vous que les valeurs de chacun : celles du candidat et celles de l’entreprise, soient bien comprises par l’autre partie. Toutes les entreprises ne correspondent pas à tous les candidats, et inversement.

Zappos a mis en place un recrutement original et totalement adapté à sa culture d’entreprise. Ils ont organisés des speed-dating. Après avoir sélectionné de nombreux candidats via leur CV, ils les ont rencontrés durant une journée. Mais ce ne sont pas les chargés de recrutement qui les ont rencontrés, ce sont les collaborateurs de Zappos. Durant quelques minutes, chacun a pu échanger avec les candidats pour discuter de la culture d’entreprise de Zappos et des valeurs des candidats. Ensuite, ils ont sélectionnés les personnes qui adhéraient et partageaient le plus les valeurs de Zappos. C’est à ce moment là que sont intervenus les chargés de recrutement pour finaliser le processus de recrutement. Ainsi, candidats comme recruteurs étaient sûrs de leur choix.

Maintenant que vous êtes sorties de la spirale infernale des valeurs fantômes auxquelles personne ne croit, vous avez toutes les clés en main pour réussir.

Et vous quelles sont vos valeurs ? Comment les mettez-vous en application au quotidien dans votre entreprise ?

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